Kunden werden immer anspruchsvoller und legen großen Wert auf guten
Service und Qualität. Doch oftmals werden ihre Erwartungen nicht
erfüllt, fühlen sie sich gleichgültig behandelt und bei
Reklamationen falsch verstanden.
Um so wichtiger ist ein professioneller Auftritt beim Kontakt mit Kunden,
sei es face-to-face oder am Telefon. Was Kunden heute von Ihnen und Ihrem
Unternehmen erwarten und wie Sie als Person oder Team diesen Erwartungen
gerecht werden können, wie Sie Ihre Dienstleistungen positiv präsentieren,
kundenfreundliche Formulierungen entwickeln, zielorientierte Gespräche
führen und dabei gleichzeitig freundlich und positiv klingen, üben
und erfahren Sie in diesem Kommunikations-Workshop. Selbst in schwierigen
Gesprächssituationen bei Beschwerden und Reklamationen werden Sie
kompetent und souverän reagieren. So wird Ihr "Auftritt"
zu der Visitenkarte Ihres Unternehmens - und Ihre Kunden sind begeistert!
|
 |
Inhalte
- Eigenreflexion: Wir wirken wir?
- Wie können wir unsere Dienstleistungen positiv präsentieren?
- Was erwarten "interne" und "externe" Kunden?
- Mehr Transparenz durch Information des Kunden
- Kundenservice am Telefon und in der E-Mail-Korrespondenz
- Kundenorientierte Formulierungen und Argumentationsweisen
- Der freundliche Auftritt: gekonnter Einsatz von Körpersprache
und Stimme
- Beschwerdemanagement: Verhalten bei emotional aufgeladenen
Gesprächspartner und Reklamationen
- Mehr Service durch Teamwork
- Übungen mit Videokamera und Telefontrainingsanlage
Zielgruppe
Personen mit Kundenkontakt, insbesondere Zentrale, Empfang, Service, Verkaufsinnendienst und Berufseinsteiger
Methode
Vortrag, Demonstrationen, Diskussionen, Übungen,
Videoanalyse, Einzel- und Gruppenarbeit
Seminardaten
Dauer: 0,5 - 2 Tage
Empfehlung: 6- 12 Teilnehmer
|
©2008 Baber-Consulting