Ziele
Ziel des Trainings ist, den Teilnehmer die Grundlagen der Kommunikation am Telefon zu vermitteln und Gesprächsstrategien zu entwickeln, die dem Kunden die Vorteile und den Nutzen Ihrer Produkte aufzeigen und ihm Kaufentscheidungen erleichtern.

Dabei gilt es insbesondere Tips für den positiven Gesprächseinstieg sowie Reaktionsweisen bei der Behandlung von Einwänden zu trainieren. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Verkaufsgespräche am Telefon führen, ihre Abschluß-Chancen verbessern und mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden gewinnen.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre
• Tips zur Sprache und Sprechweise
• Kaufmotivation des Kunden
• Verhalten bei eingehenden Anrufen, z. B. Meldung
• Gesprächsführungstechniken, wie z. B. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften
• Frage- und Argumentationstechniken
• Formulierungstraining
• Vor- und Einwandbehandlung
• Abschlußtechniken
• Übungen mit Telefontrainingsanlage

Zielgruppe
Alle, die Beratungs- oder Verkaufsgespräche mit Kunden am Telefon führen oder künftig führen wollen

Methode
Vortrag, Demonstrationen, Diskussionen, Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen mit Telefontrainingsanlage

Seminardaten
Dauer: 2 Tage
Empfehlung: 6- 12 Personen