Professionell und kundenorientiert Telefonieren

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Ziele

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Um so wichtiger ist ein professioneller Auftritt beim telefonischen Kontakt mit Ihren Kunden. Wie Sie kundenfreundliche Formulierungen entwickeln, zielorientierte Gespräche führen und Ihre Stimme freundlich und positiv klingt, üben Sie in unseren Telefontrainings. Selbst in schwierigen Gesprächssituationen bei Beschwerden und Reklamationen werden Sie kompetent und souverän reagieren. So wird das Telefon zu der Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation am Telefon
Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre
Tips zur Sprache und Sprechweise
Gesprächsvor- und -nachbereitung, z. B. durch Gesprächsprotokolle
Verhalten bei eingehenden Anrufen, z. B. Meldung
Gesprächsführungstechniken und Gesprächsstrukturierung
Argumentations- und Formulierungshilfen
Verhalten bei Reklamationsgesprächen
professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
Hinweise zur optimalen Nutzung des Anrufbeantworters
Übungen mit Telefontrainingsanlage

Zielgruppe
Personen, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen, insbesondere Telefonzentrale, Empfang, Service, Verkaufsinnendienst, Berufseinsteiger

Methode
Vortrag, Demonstrationen, Diskussionen, Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen mit Telefontrainingsanlage

Seminardaten
Dauer: 1-2 Tage
Empfehlung: 6- 10 Personen